Betingelser
Kjøpsbetingelser for Ayuda
Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alle kjøp gjort på Ayuda. Ved å bestille varer fra vår nettbutikk aksepterer du vilkårene nedenfor.
1. Generelt
Auda.no drives av:
Firmanavn: Auda.no AS
Organisasjonsnummer: 932393972
Adresse: Havreveien 69, 0680 Oslo
E-post: info@ayuda.no
2. Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkl. merverdiavgift.
3. Levering
Vi leverer varer til hele Norge [angi eventuelle unntak].
Normal leveringstid er [2–5 virkedager] etter at bestillingen er bekreftet.
Dersom leveringstiden blir forsinket, vil du få beskjed.
4. Angrerett
Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen gjelder fra dagen du mottar varen.
Varen må returneres i original stand og emballasje.
Returkostnader bæres av kjøper, med mindre annet er avtalt.
5. Reklamasjon og garanti
Du har 2 års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven (5 år for varer ment å vare vesentlig lengre).
Dersom varen har en feil eller mangel, må du melde fra innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returkostnader.
6. Personvern
Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (GDPR).
Informasjonen brukes kun til å håndtere din bestilling og leveranse.
Les mer i vår personvernerklæring [legg inn lenke].
7. Tvister
Eventuelle tvister skal først søkes løst i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, kan du som forbruker bringe saken inn for Forbrukerrådet. Tvister kan ellers behandles av norske domstoler.
8. Kontaktinformasjon
For spørsmål, reklamasjoner eller retur:
E-post: info@ayuda.no
Personvernerklæring
Personvernerklæring for Ayuda.no
Sist oppdatert: 25.09.2025
Vi i Ayuda.no tar ditt personvern på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine personopplysninger når du handler hos oss.
1. Behandlingsansvarlig
Firmanavn: A7uda.no AS
Organisasjonsnummer: 932393972
Adresse: Havreveien 69, 0680 Oslo
E-post: info@ayuda.no
Ayuda.no AS er behandlingsansvarlig for de personopplysninger som samles inn via vår nettbutikk.
2. Hvilke opplysninger vi samler inn
Når du handler hos oss kan vi samle inn følgende opplysninger:
Navn
Adresse og leveringsinformasjon
Telefonnummer og e-postadresse
Betalingsinformasjon (håndteres av vår betalingsleverandør, vi lagrer ikke kortinformasjon)
Kjøpshistorikk
Tekniske data (IP-adresse, nettleser, enhetstype – for drift og sikkerhet)
3. Formål med behandlingen
Vi behandler opplysningene dine for å:
Behandle og levere din bestilling
Kommunisere med deg om bestillingen
Håndtere reklamasjoner og retur
Oppfylle lovpålagte krav (bokføring, regnskap, skatt)
Gi deg kundeservice
4. Rettslig grunnlag
Behandlingen av personopplysninger skjer i henhold til:
Kjøpsavtalen mellom deg og oss
Juridiske forpliktelser (f.eks. regnskapsloven)
Samtykke (f.eks. for markedsføring/nyhetsbrev)
5. Lagringstid
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.
Kjøpsdata lagres i henhold til regnskapslovens krav (minimum 5 år).
Opplysninger brukt til markedsføring slettes når du trekker tilbake samtykket.
6. Utlevering til tredjepart
Vi deler kun opplysninger med tredjeparter når det er nødvendig:
Betalingsleverandører (for å gjennomføre betaling)
Transportører (for levering av varer)
IT- og driftspartnere (for drift av nettbutikken)
Vi selger aldri personopplysninger til tredjeparter.
7. Sikkerhet
Vi tar informasjonssikkerhet på alvor og bruker nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene mot uautorisert tilgang, endring eller sletting.
8. Dine rettigheter
Som kunde har du rett til å:
Be om innsyn i hvilke opplysninger vi har lagret om deg
Be om retting eller sletting av opplysninger
Trekke tilbake samtykke (f.eks. nyhetsbrev)
Klage til Datatilsynet dersom du mener vi bryter personvernlovgivningen
9. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om personvern eller ønsker å utøve dine rettigheter, kontakt oss på:
E-post: info@ayuda.no
Om avbestilling og retur
Avbestilling
Du kan avbestille en ordre kostnadsfritt så lenge den ikke er sendt fra vårt lager.
Dersom ordren allerede er sendt, gjelder angrerett- og returreglene under.
Retur (Angrerett)
Som kunde har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.
For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, for eksempel via e-post.
Varen skal returneres i original stand, ubrukt og i original emballasje.
Returkostnader dekkes av kjøper, med mindre annet er avtalt.
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi beløpet innen 14 dager.
Bytte
Dersom du ønsker å bytte en vare (f.eks. størrelse eller farge), returnerer du varen etter angrerett-reglene og legger inn en ny bestilling i nettbutikken.
Vi dekker ikke returkostnader for bytte, med mindre varen er feil levert eller har en mangel.
Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel, gjelder reglene for reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon må meldes til oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returkostnadene og sender ny vare eller gir pengene tilbake.
Hvordan returnere en vare
Kontakt oss på e-post info@ayuda.no med ordrenummer og informasjon om varen som skal returneres.
Du mottar instruksjoner om returadresse og videre prosess.
Pakk varen forsvarlig, gjerne i original emballasje.
Send pakken med sporing. Kunden har ansvaret for varen frem til den er mottatt hos oss.
Unntak fra angrerett/retur
Angreretten gjelder ikke for:
Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom emballasjen er brutt (f.eks. undertøy, kosmetikk).
Digitale produkter som er levert og tatt i bruk.